Политика возврата средств TrueConnect

1 Характер услуги

Услуга TrueConnect является цифровой и считается оказываемой с момента активации подписки и предоставления доступа к Сервису. Для оценки качества до оплаты пользователю доступен бесплатный пробный период.

2 Когда возврат возможен

Возврат денежных средств за оплаченный период производится, если:

• услуга фактически не была оказана по техническим причинам на стороне Исполнителя, и проблему не удалось устранить в разумный срок;
• оплата произведена ошибочно (например, повторная оплата одного и того же периода);
• иные случаи, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей.

3 Когда возврат не производится

Возврат не производится, если:

• услуга оказывалась надлежащим образом, а подписка использовалась;
• доступ ограничен или прекращён вследствие нарушения пользователем Условий использования;
• причиной неудовлетворительной работы являются факторы вне контроля Исполнителя (оборудование пользователя, его оператор связи, блокировки со стороны третьих лиц).

4 Порядок запроса возврата

4.1. Для запроса возврата направьте обращение на connect-support@trueweb.app в течение 24 часов с момента оплаты, с указанием аккаунта Telegram, даты и способа оплаты, а также описанием причины.

4.2. Исполнитель рассматривает обращение в индивидуальном порядке. При положительном решении возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные платёжным провайдером.

4.3. Пользователь обязуется не инициировать возврат платежа (chargeback) через банк или платёжную систему без предварительного обращения в службу поддержки Сервиса и попытки урегулирования.

5 Частичный возврат

При наличии оснований для возврата за неиспользованный период размер возврата может рассчитываться пропорционально оставшемуся сроку подписки за вычетом фактически оказанной части услуги.

6 Контакты

По вопросам возврата: connect-support@trueweb.app; в боте @TrueConnectRobot → меню → «🛠 Техподдержка».